Процесс стратегического управления на основе системы сбалансированных показателей (ССП, BSC), разработанный The Balanced Scorecard Institute, состоит из 9-ти этапов.

 

 

 

 

 

 Этап 1 Оценка системы стратегического управления (Assesment)

 Оценка заключается в последовательном изучении трендов, сил, угроз и возможностей внешнего окружения, а также анализе, каким образом и насколько хорошо продукты и сервисы компании соответствуют потребностям клиентов и заинтересованных лиц.  

Этап состоит из 3-х шагов:

 - Оценка актуальности существующих стратегических элементов

 - Исследование рынка и оценка внешнего окружения

 - Разработка или актуализация стратегических элементов верхнего уровня

1.1 Оценка актуальности существующих стратегических элементов

Оценка производится с применением матрицы стратегических разрывов:

 Цветовое кодирование позволяет повысить наглядность состояния стратегических элементов.

1.2 Исследование рынка и оценка внешнего окружения

 Анализ начинается с наиболее общей картины окружения, в котором действует компания, с более глубокой детализацией по некоторым направлениям. Процесс требует проведения двух типов анализа:  внешнего и внутреннего.

Внешний анализ фокусируется на:

 - Макро-обзоре политических, экономических, законодательных, социальных и технологических факторов и трендов.

 - Трендах и силах в отрасли и на рынке

 - Потребностях клиентов и заинтересованных сторон

 Внутренний анализ фокусируется на:

 - Культуре и результативности

 - Способностях к стратегическому мышлению и действию

 - Внутренних заинтересованных сторонах

 - Ключевых компетенциях, сильных и слабых сторонах

Подготовка к проведению этапа включает план аудита, расписание, список сотрудников для интревьюирования, готовые документы планирования и анализа.

1.3 Разработка или актуализация стратегических элементов верхнего уровня 

 На этом этапе производится устранение недостатков, выявленных в ходе оценки и доработка стратегических элементов. Результаты являются входом для следующего этапа:

 

Этап 2 Стратегия (Strategy)

 Стратегия состоит из трех уровней:

- Корпоративный

- Бизнес-единицы или подразделения

- Команды или сотрудника

На корпоративном уровне стратегия принимает форму нескольких высокоуровневый стратегических тем, взаимосвязанных с видением и миссией. Эти темы фокусируют энергию и усилия сотрудников и обеспечивают высокоуровневую группировку стратегических целей. Темы ассоциируются со стратегическими результатами, являющимися целью каждой темы.

Этап Стратегия содержит шесть компонентов (но не каждая компания будет их все применять):

1) Сценарное планирование

2) Разработка предложения ценности для клиентов

3) Разработка стратегического профиля

4) Определение стратегических перспектив

5) Определение стратегических тем и результатов

6) Планирование изменений

Результаты этапа:

 

Этап 3 Стратегические цели (Objectives)

Этап содержит четыре компонента:

1) Разработка стратегических целей для стратегических тем

2) Создание корпоративных стратегических целей на основе целей стратегических тем

3) Описание и документирование стратегических целей

4) Определение владельцев стратегических целей, их ролей и ответственности

Этап 4 Стратегическая карта (Strategy map)

 Стратегическая карта - это визуальное представление, как создается ценность для клиентов, собственников и других заинтересованных лиц. Карта формируется путем причинно-следственного соединения стратегических целей. Стратегическая карта помогает:

- Ясно коммуницировать стратегию

- Фокусироваться на наиболее важном

- Согласовать миссию и видение с корпоративной культурой 

- Продемонстрировать логическую связь между действиями и результатами

 Процесс построения стратегической карты включает пять шагов для корпоративной стратегической карты:

- Изучение и понимание логики построения стратегических карт

- Построение карт стратегических тем из стратегических целей тем

- Построение корпоративной стратегической карты из стратегических карт тем

- Тестирование стратегической корпоративной карты

- Актуализация описания стратегических целей

 

Базовая логика всех стратегических карт изображена на рисунке:

 

Корпоративная стратегическая карта строится на основе агрегации целей стратегических тем.

Пример такой карты с применением цветового кодирования, которое отображает из какой стратегической темы та или иная стратегическая цель:

 Результаты этапа:

Этап 5 Показатели KPI (Performance Measures)

Ключевые показатели результативности и эффективности (KPI) являются индикаторами прогресса в направлении желаемых результатов. Измеримость результата является важнейшей основой для осуществления управления, направленного на достижение желаемых результатов.

Этап состоит из шести шагов:

-  Описание желаемых результатов

- Определение способов измерения результатов

- Выбор правильного показателя/показателей для каждой стратегической цели

- Определение целевых значений показателей и пороговых значений (для применения цветовой кодировки: зеленый, желтый, красный)

- Описание выбранных показателей (KPI)

 Результатами этапа являются:

 

Этап 6 Стратегические инициативы (Initiatives)

 Стратегические инициативы уменьшают разрыв в между текущими и целевыми значениями стратегических целей помогают получить стратегические результаты. В состав стратегических инициатив могут входить проекты, программы, мероприятия, улучшения процессов и другие действия, направленные на выполнение корпоративной стратегии. Стратегические инициативы связываются с одной или несколькими стратегическими целями.

 Этап состоит из шести шагов:

- Определение потенциальных стратегических инициатив

- Разработка критериев отбора инициатив

- Выбор фреймворка для приоритезации

- Приоритизация стратегических инициатив

- Определение финансирования портфеля стратегических инициатив

- Исполнение стратегических инициатив

 Результатами этапа являются:

Этап 7  Анализ результативности и эффективности (Performance Analysis)

Данный этап преобразует данные в знания. Анализ помогает сотрудникам лучше принимать решения направленные на достижение стратегических результатов. 

 Этап состоит из четырех компонент:

- Выбор наиболее соответствующего средства автоматизации

- Сбор и мониторинг результативности и эффективности

- Анализ с формированием выводов

- Улучшение производительности и эффективности

Результатами этапа являются:

 

Этап 8 Согласованность (Alignment)

Согласованность создается путем обеспечения поддержки стратегии со стороны организационной структуры, процессов и ит-систем. Все сотрудники должны понимать, что компания пытается совершить и принимать решения основанные на стратегии. Согласованность создается путем каскадирование корпоративной стратегии на уровень бизнес-единиц, функциональных подразделений и сотрудников.

Этап состоит из четырех шагов:

- Выбор метода каскадирования

- Формирование рабочих групп для каскадирования

- Согласование бизнес-единиц и функциональных подразделений с корпоративной стратегией

- Согласование команд и сотрудников со стратегией бизнес-единиц и функциональных подразделений

Результатами этапа являются:

 

Этап 9 Оценка результатов и совершенствование стратегии (Evaluation)

 На этом этапе производится оценка, насколько успешно стратегия приводит к желаемым результатам и насколько хорошо система стратегического управления улучшает коммуникации, согласованность и результативность.

Этап состоит из двух частей:

- Оценка эффективности стратегии

- Оценка эффективности системы стратегического управления

Результатами этапа являются: